Задача
Помочь посетителю получить подтвержденный ответ на типовой вопрос или оставить обращение с достаточным контекстом для сотрудника.
Как сайт-бот отвечает по материалам и передает исключения человеку
Сценарий показывает ограниченный диалог: ответ по разрешенной синтетической базе, уточняющие вопросы и передача обращения ответственному
Метка: Демонстрация, не клиентский кейс
02
Задача и пользователь
Пользователь
Посетитель сайта задает вопрос. Ответственный сотрудник получает обращение, если материала для ответа недостаточно, тема запрещена для автоматической обработки или данные противоречат друг другу.
03
Синтетические данные
В тестовой базе есть краткие описания условных услуг, правила передачи, список допустимых вопросов и несколько тестовых обращений. В ней нет персональных данных, клиентской переписки, коммерческих условий или сведений о реальной компании.
04
Пользовательский путь
- Посетитель спрашивает о сценарии, описанном в синтетической базе.
- Бот дает ответ только из разрешенного материала и при необходимости уточняет цель обращения и удобный способ связи.
- Если подтвержденного ответа нет, бот сообщает об ограничении и передает сотруднику текст запроса с собранным контекстом.
05
Первый результат
Посетитель получает ответ по доступному материалу либо понятное сообщение о передаче. Сотрудник видит структурированный черновик обращения и решает, как продолжить коммуникацию.
06
Критерии проверки
- На типовой вопрос бот использует только информацию из синтетической базы.
- На неполный запрос бот задает разрешенный уточняющий вопрос либо передает его человеку.
- На тему вне базы или стоп-тему бот не придумывает ответ и фиксирует причину передачи.
- В переданном обращении сохранены текст запроса и согласованные сведения, собранные в диалоге.
В реальном проекте критерии проверяет владелец процесса на согласованном контрольном наборе, включая формулировки, которых нет в базе.
07
Ограничения
- Демонстрация не подтверждает качество ответов на материалах конкретной компании.
- Интеграция с CRM, мессенджерами и формой сайта здесь не показана как готовое подключение.
- Бот не идентифицирует посетителя и не выполняет действия с персональными данными.
- Коммерческое, юридическое или иное значимое решение остается за сотрудником.
08
Техническая схема
Запрос посетителя → разрешенная синтетическая база и правила диалога → ответ или структурированный черновик передачи → ответственный сотрудник.
09
Связанные решения
10
Хотите проверить один поток обращений на своем сайте?
Опишите типовые вопросы, материалы для ответов и причины передачи сотруднику. Предложим ограниченный первый этап и контрольные сценарии.